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        理賠細則

        2019-09-02

        理賠細則

        轉運四方理賠提供無保價、保價、保險加固四種服務模式,保價、保險、加固服務以自愿為原則,您只需在支付環節“√”選保價、保險、加固即可使用轉運四方提供的服務;

        當貨物不可避免發生遺失或者破損后,請您遵照以下條款進行索賠,如貨物價值較高時,建議您選擇保險服務。

        (對于選擇轉運四方運輸服務,自包裹入庫起,則按照轉運四方以下理賠標準進行賠付,未申報的貨物、違禁品貨物、虛報貨物、瞞報之貨物,一律不在理賠范圍之內)


        一、理賠標準:(針對2019年9月2日10:00前入庫的包裹,執行原有理賠標準>>,針對2019年9月2日10:00后入庫的包裹,執行最新理賠標準)

        服務

        未保價
        (免費)

        保價
        (8元/單)

        保險
        (保費=申報價格*1.5%,最低20元起步)

        加固
        (20元/單)

        丟失

        賠付額=申報價值(如果實際價值低于申報價值,按實際價值賠付)
        最高賠償不超過1000元,另退還運費

        賠付額=申報價值(如果實際價值低于申報價值,按實際價值賠付)
        最高賠償不超過1500元,另退還運費

        賠付額=申報價值(如果實際價值低于申報價值,按實際價值賠付)
        最高賠償不超過6000元,另退還運費

        賠付額=申報價值(如果實際價值低于申報價值,按實際價值賠付)
        最高賠償不超過1000元,另退還運費

        全部破損
        完全無法正常使用

        賠付額=價值(申報價值與訂購價值取低值賠付)+退還破損商品運費
        最高賠償價值30%,且最高不超過600元

        賠付額=價值(申報價值與訂購價值取低值賠付)+退還破損商品運費
        最高賠償不超過1000元

        賠付額=價值(申報價值與訂購價值取低值賠付)+退還破損商品運費
        最高賠償不超過6000元

        賠付額=價值(申報價值與訂購價值取低值賠付)+退還破損商品運費
        最高賠償不超過1000元

        部分破損
        見詳情,部分商品需提供維修報告

        部分破損=破損比例×價值(申報價值與訂購價值取低值賠付)
        最高賠償價值30%且不超過600元,不退還運費

        部分破損=破損比例×價值(申報價值與訂購價值取低值賠付)
        最高賠償不超過800元,不退還運費

        部分破損=破損比例×報價值(申報價值與訂購價值取低值賠付)
        最高不超過6000元,不退還運費

        部分破損=破損比例×價值(申報價值與訂購價值取低值賠付)
        最高賠償不超過800元,不退還運費

        易碎品及液體件
        保丟不保損

        不參與賠付,如玻璃制品、陶瓷制品,請謹慎運輸

         退還運費(按破損重量)

                易碎、易損品名錄中>>名錄中的商品,不參與破損賠付,只參與丟失賠付


        二、注意事項:
        1.理賠條款所稱價值是指物品本身的價值,不包括其可能獲得的利益、利潤、實際用途、或在市場上任何其他或間接價值,或特殊的商業價值;
        2.轉運四方理賠受理范圍:以官網軌跡顯示自“到達海外倉庫”起,至“包裹簽收”終止;
        3.理賠申請時效:有簽收軌跡的包裹需在簽收后10個自然日內提交申請,無簽收軌跡包裹需在90個自然日內提交申請,逾期視為放棄申請;
        4.本協議自客戶包裹投遞至倉庫起生效,轉運四方擁有最終解釋權。

        三、簽收提醒:
        1.在簽收前先檢查外包裝是否完好,重量是否有明顯差別,有疑問請先不要開箱并拍照稱重留存;
        2.無論是否發現外包裝有明顯破損或被撕開過的痕跡,簽收前都要在快遞員面前驗貨,再進行簽收;
        3.貨物簽收需與快遞員當面簽收。如發現少貨,需拍照并有快遞員簽字證明商品少貨,如沒有快遞員簽字證明,少貨一律不參與索賠;
        4.發現貨物破損、丟失等情況請準備好貨物發票,實物照片等信息。

         

        四、理賠材料:
        1.商家購物憑證(包括:物流單號,商品單價與總價,商品數量,商品實際圖片、發票);
        2.詳情照片:包裹詳情照片必須清晰可辨認,外箱以及內件(含UPC碼)需清晰可辨,如物品本身破損處信息,為方便定損,建議到光線明亮處拍攝提供,具體幾張不限;
        3.派件公司提供的商品破損、少件證明(無相關證明,轉運四方有權拒絕理賠);
        4.維修報告:如收件人申請理賠的物品為大型物品,例如:“電腦、投影儀、音箱、打印機、飲水機、空氣凈化器、童車、手表、掃地機”等,需要收件人到當地的維修部門開具維修報告用來定損,提供維修報告的同時如有更換零件也需要提供零件的正規發票,報告和發票需加蓋維修部門的公章和財務章;
        5.快遞官網顯示投遞,但我司未收到包裹,需快遞公司開具“投遞調查證明(蓋章)”方可參與理賠。

         

        五、申請流程

        1.請于有效索賠時間內到個人賬戶中“后工單-保險與理賠>>”提交工單申請;

        2.提供相關資料等待理賠專員進行評估,評估預計需2-3個工作日;

        3.理賠專員受理核實向公司申請后出具理賠方案;

        4.客戶同意后安排打款。

        打款方式

        支付方式

        提供信息

        到賬時效

        四方賬戶余額

        /

        1-2個工作日

        支付寶

        支付寶賬戶名、支付寶賬戶

        20個工作日

        銀行卡

        卡號、姓名、開戶銀行所屬xx銀行xx省XX市xx支行

        23個工作日


        六、免責條款:
        1.易碎、易損品(例:陶瓷玻璃、液晶顯示屏等):無選擇加固服務,只參與遺失索賠,不參與破損索賠;選擇加固服務賠付破損貨物運費的20%易碎、易損品名錄>>
        2.禁運品不參加索賠(例:壓縮氣體、液化氣體、易燃液體、酸堿性腐蝕品等國家禁運品);
        3.武器彈藥、現金、支票、票據、單證、有價證券、信用證、護照、衛星,以及藝術品、金銀、珠寶、首飾、鉆石、玉器 、大理石、文物古玩等物品發生的任何損失,不參與索賠;
        4.動植物、海貨、鮮活貨、血制品、易變質物品、需冷藏運輸的貨物發生的任何損失,不參與索賠;
        5.返修、返廠或在用貨物,以及舊物品、舊設備所發生的任何損失;
        6.貨物自然屬性造成的任何損失;
        7.貨物由于清關時效而導致的過保質期、過保修期等不可抗拒因素;
        8.由于清關時效、航班延誤、客戶延遲付款、快遞延誤、收件人信息錯誤等而導致的貨物性質變化,過保質期、過保修期不參與索賠;
        9.客戶貨物交貨至我司前,貨物已存在的品質不良或數量短差;
        10.無預報產品或預報但未入庫轉運四方海外倉的產品,不參索賠;
        11.因寄件人、收件人的過錯造成托寄物破損、丟失的;
        12.商品包裝盒變形、拆損、裂損,但不影響內部產品等情況下,無論選擇加固與否,不參與破損索賠(如:鞋盒、樂高玩具盒等);
        13.超倉儲期包裹,視客戶自愿棄件處理,將不受理理賠申請,且轉運四方有權將您的包裹做任何方式的處理;
        14.在外包裝完好的情況下,轉運四方不受理任何形式下的全損、部分破損理賠;
        15.無理賠附件材料或理賠材料不齊全的理賠申請將被退回;
        16.因客戶或海關原因導致的包裹退運,在退運過程中出現的遺失、破損,轉運四方不承擔責任。

         

         

         

         


        小姨子的梦